Обмен и возврат
Мы ценим каждого клиента и стремимся обеспечить комфортное и честное обслуживание. Ниже приведены условия возврата и обмена продукции.
🔸 Важно
Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г. (с изменениями), пищевые добавки относятся к продовольственным товарам и не подлежат обмену или возврату.
Однако мы придерживаемся индивидуального подхода. В исключительных случаях можем рассмотреть возможность обмена или возврата.
🔹 Возврат товара надлежащего качества
Возврат возможен, если:
— сохранён товарный вид — без повреждений и следов использования;
— полностью сохранена комплектация — упаковка, ярлыки, инструкции, аксессуары;
— есть документ, подтверждающий покупку.
Возврат принимается в течение 14 дней с момента получения заказа.
Если возврат инициирован клиентом, мы возвращаем средства за вычетом стоимости доставки (в обе стороны). Деньги возвращаются в течение 5 рабочих дней после получения товара на наш склад.
🔹 Возврат товара ненадлежащего качества
Возможен, если:
— есть производственный брак;
— товар не соответствует заказу (не та модель, иная комплектация и т. п.).
Все расходы на доставку в таких случаях компенсирует магазин.
🔹 Обмен товара
Возможен, если:
— товар не соответствует заказу;
— обнаружены дефекты;
— товар имеет надлежащий вид и сохранённую упаковку.
Обмен осуществляется в течение 5 рабочих дней после получения товара на склад и подтверждения оснований.
🔹 Кто оплачивает доставку?
— Если товар надлежащего качества и возвращается по желанию клиента — доставку оплачивает клиент.
— Если товар ненадлежащего качества или не соответствует заказу — доставку оплачивает магазин.
Если у вас остались вопросы — обращайтесь. Мы всегда открыты к диалогу и готовы помочь 🤝